一、要對車輛故障的出現做好防范工作
不管是租車出行，還是自己開車出門辦事，汽車出現拋錨，損壞等故障都是有可能的。因此，作為租車公司在租車前就要做好車輛出現問題的心理準備。一旦在租車過程中真的發生了車輛損壞，拋錨的情況也一定要保持冷靜，不要太過于緊張。此時，正確的做法應該是及時的打電話聯系出租車輛方，看看他們對車輛故障的處理方案，是自己派人過來及時處理故障，進行搶修，并為顧客更換一輛新車，還是允許租車人自己自行找人維修。在這里需要提醒一下租車方，即便是可以自行修車，也要將原零件保存下來，待還車時當作修車證據。一般而言，只要車輛出現了非人為因素損壞的故障，多由出租車輛一方承擔。

二、出現了大的交通事故時保持冷靜態度 及時報警等待處理
在杭州自駕租車案例中，有不少在租車過程中發生了交通事故，車輛被盜等重大事件的。對于出現了這樣的事情該如何處理呢？

首先是當發生了事故時，租車人一定要及時的保護好現場，并及時的報警，聯系租車公司的相關人員，最忌發生事故后肇事逃逸的行為了。因為一旦發生了肇事逃逸，其租賃的車輛很可能會被扣留，扣留期間的損失同樣需要租車一方承擔。其實即便發生了肇事造成了車輛損失，或者是車輛丟失，由于車輛公司都會投保車損，盜搶等保險，依然會受到保險公司的一部分賠償金。不過保險當中拒賠，免賠部分，以及出租人的租金損失還是要承租方承擔的。